Сучасна економіка характеризується дуже високим рівнем конкуренції з боку продавців, так як величезна кількість продавців змушені вживати найкращі дії для залучення клієнтів, які часто безпосередньо не потребують продукції продавця, і продавцеві доводиться самому знаходити покупця і інформувати його про наявність нової та цікавої для нього продукції , таким чином іноді створюючи нові ринки збуту для повністю нових видів товарів і послуг.
Розвиток сектора онлайн продажів призвело до появи нових видів грошових коштів і нових способів розрахунків між покупцями і продавцями. Велика кількість недавно створених платіжних систем дозволяють своїм клієнтам швидко, безпечно і з невеликими витратами здійснювати практично будь-які грошові перекази. Компанія ExpressComp є одним з ефективних платіжних посередників і працює вже в більш ніж 25 країнах світу, виконуючи грошові операції в більш ніж 15 валютах.
З огляду на високий рівень конкуренції між продавцями, важливо розуміти, на підставі чого покупці приймають позитивне рішення про здійснення покупки. У цій статті ми розглянемо чинники, що впливають на таке рішення.
Візуальне оформлення магазину, поводження персоналу
Першим фактором, на який звертає увагу клієнт, є візуалізація рішень, яку продавець застосовує в оформленні магазину (будь то реальний магазин в торговому центрі, або онлайн магазин в інтернеті). Існує ціла наука про те, як колірна гамма, відтінки кольорів, освітлення впливають на настрій покупця. Наприклад, багато продуктові магазини використовують в своєму оформленні жовтий колір, так як він викликає почуття голоду у людини і підштовхує того до покупки продуктів.
У разі реального магазину, значення мають будь-які дрібниці – оформлення фасаду магазину та його вивіски (розмір вивіски, кольору, розмір і тип шрифту, використання об’ємних зображень, логотип компанії і так далі). Також значення можуть мати освітлення, запахи, оформлення інтер’єру магазину, дизайнерські рішення і так далі.
Другим, на що звертає увагу покупець, є ставлення персоналу магазину до покупців. Хороший продавець повинен бути в першу чергу психологом і протягом декількох секунд розуміти настрій покупця і як краще ставитися до нього. Одних відштовхує спілкування і консультації продавця, інші, навпаки, в них потребують. У разі онлайн магазину, покупець в разі потреби сам проявляє активність і звертається в службу підтримки за додатковою допомогою.
Слід сказати, що чим більше корисної інформації буде на сайті щодо потенційних питань покупця (інформація про товари – опис основних характеристик, фото і відео матеріали, відгуки покупців і інше; інформація про оплату і доставку – способи і вартість різних варіантів оплати і доставки; інформація про після продажному обслуговуванні і гарантійному сервісі), тим менше запитань у нього виникне.
У разі виникнення питань у покупця, він повинен мати можливість отримати безкоштовну, зручну, швидку і повну консультацію з його питань. Такі можливості дають сучасні чати з реальними співробітниками, а також чат боти, які дозволяють через соціальні мережі швидко отримати відповіді на основні питання в автоматичному режимі.
Виконання продавцем своїх обіцянок
Слід сказати, що особливо при торгівлі онлайн, часто продавці показують красиву картинку (так як інтернет дозволяє це робити) і потім якісно не виконують зобов’язання, дані покупцеві згідно з інформацією, розміщеною на сайті продажів. Наприклад, проданий товар може в результаті не відповідати зображенні або опису (наприклад, продавець може розмістити фото оригінальної продукції, а фактично продавати дешевші копії), умови доставки можуть не виконуватися за термінами або якості послуг, після продажне обслуговування може взагалі бути відсутнім, не дивлячись на інформацію , прописану на сайті.
Подібні ситуації точно можуть привести до різкого падіння лояльності з боку клієнтів до продавця, що в підсумку може призвести до значного падіння прибутковості бізнесу – клієнт не більше робити тут покупки, буде залишати негативні відгуки про магазин, звернеться до органів щодо захисту прав споживачів.